Retourbeleid – hoekbanksale.com
Bij hoekbanksale.com staat uw tevredenheid voorop. Toch kan het voorkomen dat een hoekbank niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. Omdat onze hoekbanken afkomstig zijn uit het assortiment van hoekbanksale.com, hanteren wij een duidelijk retourbeleid dat recht doet aan zowel uw wensen als de aard van grote meubelstukken. Hieronder leest u uitgebreid hoe retourneren bij ons werkt.
1. Herroepingsrecht voor hoekbanken
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw hoekbank zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de hoekbank fysiek heeft ontvangen. Dit herroepingsrecht geldt voor consumenten in Nederland en België.
2. Uitzonderingen op het retourrecht
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Omdat veel van onze hoekbanken op maat worden gemaakt of speciaal voor u worden besteld bij hoekbanksale.com, geldt het retourrecht niet in de volgende gevallen:
- Hoekbanken die duidelijk op uw specifieke verzoek zijn aangepast (bijvoorbeeld afwijkende stof, kleur of maatvoering).
- Hoekbanken die verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld hygiënegerelateerde redenen, hoewel dit bij banken minder gebruikelijk is).
- Banken die na levering zijn beschadigd, vervuild of niet meer in originele staat verkeren door gebruik anders dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
3. Hoe geeft u uw retour aan?
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan dient u dat binnen de bedenktijd van 14 dagen kenbaar te maken via hoekbanksale.com. U kunt hiervoor het standaardmodel voor herroeping gebruiken of ons op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat u de aankoop wilt annuleren. Na uw melding ontvangt u van ons een bevestiging en verdere instructies.
4. Staat van de te retourneren hoekbank
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient de hoekbank in originele staat te verkeren. Dat betekent:
- De bank is niet beschadigd, bevlekt of gedeformeerd.
- Alle onderdelen (kussens, pootjes, eventuele bijgeleverde accessoires) zijn aanwezig.
- De bank is niet professioneel gereinigd of chemisch behandeld.
- De originele verpakking is zo goed mogelijk bewaard, hoewel het niet altijd mogelijk is een groot meubel in de originele doos te retourneren.
U mag de hoekbank uiteraard uitpakken en bekijken, zoals u dat in een fysieke winkel ook zou doen. U mag de bank niet uitgebreid gebruiken (bijvoorbeeld wekenlang op zitten). Als u meer doet dan nodig is om de aard en werking van de bank vast te stellen, kunnen wij een vergoeding vragen voor de waardevermindering.
5. Retourneren bij gebreken of non-conformiteit
Lijdt uw hoekbank aan een fabricagefout, is de stof losgelaten, of wijkt de bank af van wat u redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de beschrijving op hoekbanksale.com? Dan spreken we niet van een ‘retour om reden van herroeping’, maar van een ‘non-conformiteit’. In dat geval hoeft u geen gebruik te maken van het herroepingsrecht. U heeft recht op herstel, vervanging of (als dat niet mogelijk is) een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Neem bij gebreken altijd zo snel mogelijk contact met ons op.
6. Retouradres en het retourproces
Na uw retourmelding ontvangt u van ons een duidelijk retouradres en instructies voor het aanbieden van de hoekbank aan onze transportpartner. Omdat het om grote, zware meubels gaat, kunt u een hoekbank niet zomaar met een postzegel terugsturen. Wij regelen de retourzending in overleg met een gespecialiseerde vervoerder. U ontvangt van ons een afspraak voor het ophalen van de bank.
7. Termijn voor terugbetaling
Nadat wij de geretourneerde hoekbank in goede orde hebben ontvangen en geïnspecteerd, doen wij uiterlijk binnen 14 dagen de terugbetaling. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere methode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling zelf.
8. Inspectie en eventuele waardevermindering
Wij zullen de geretourneerde hoekbank zorgvuldig inspecteren. Als blijkt dat de bank beschadigd, vervuild of op andere wijze in waarde verminderd is door handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de bank te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. U wordt hierover altijd vooraf geïnformeerd.
9. Wat gebeurt er met een niet-goedgekeurde retour?
Mocht de retour worden afgekeurd omdat de bank niet meer in originele staat verkeert of omdat het retourrecht niet van toepassing is (bijvoorbeeld bij maatwerk), dan bieden wij aan om de bank tegen vergoeding van de transportkosten aan u terug te sturen. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen de bank alsnog te houden.
10. Retourneren bij gedeeltelijke levering of meerdere hoekbanken
Heeft u meerdere hoekbanken besteld die in verschillende zendingen zijn geleverd? Dan gaat de bedenktijd van 14 dagen per afzonderlijk product in op de dag van ontvangst van dat product. U kunt ook slechts één van de bestelde banken retourneren.
11. Modelformulier voor herroeping
Hoewel u niet verplicht bent een standaardformulier te gebruiken, kunt u ons altijd vragen om het modelformulier voor herroeping. U kunt uw retour ook eenvoudig melden via een persoonlijk bericht op hoekbanksale.com. Vermeld in ieder geval uw bestelnummer, de betreffende hoekbank en uw ondubbelzinnige wens om de overeenkomst te ontbinden.
12. Garantie en retourneren op lange termijn
Dit retourbeleid gaat over de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Los daarvan bieden wij op al onze hoekbanken – net als hoekbanksale.com – garantie op fabricagefouten en constructiefouten. Voor garantiegevallen geldt een aparte procedure, waarbij u niet hoeft te retourneren binnen 14 dagen, maar waarbij wij altijd samen naar een passende oplossing zoeken.
13. Uitsluiting van retourrecht voor verzegelde hygiëneproducten
Mocht u ooit een hoekbank bestellen met een hygiëneseal (bijvoorbeeld bij bepaalde stoffen of behandelingen), dan vervalt het retourrecht zodra u deze seal verbreekt. Dit wordt dan duidelijk bij het product vermeld.
14. Vragen over retourneren?
Heeft u naar aanleiding van dit retourbeleid nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via de klantenservicepagina op hoekbanksale.com. Wij beantwoorden uw vragen graag en helpen u bij een soepel retourproces. Wij willen dat u met een gerust hart bestelt bij hoekbanksale.com.
15. Laatste opmerkingen
Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via hoekbanksale.com worden geplaatst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Wijzigingen in het beleid worden altijd op deze pagina bekendgemaakt. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit retourbeleid.
Wij doen er bij hoekbanksale.com alles aan om teleurstellingen te voorkomen. Toch begrijpen wij dat een hoekbank in het echt soms anders kan uitpakken. Met dit duidelijke retourbeleid hopen wij u voldoende houvast te bieden. Dank voor uw vertrouwen in hoekbanksale.com!